Termini e condizioni

1. Condizioni generali

I presenti termini e condizioni generali (le "Condizioni Generali") si applicano quando Lei, in qualità di consumatore ("Lei"), effettua un ordine su Wallism.com e sulle relative pagine (il "Sito"). L'accordo è concluso tra Lei e Rainbow Bay AB, società registrata con il n. 559342-1877 ("Rainbow Bay" o "noi"), Torsgatan 26, 113 21 Stoccolma, [email protected]. I termini e le condizioni si applicano solo quando voi, in qualità di consumatori, ordinate attraverso il Sito.
Non siamo responsabili per l'esaurimento dei prodotti e ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di immagine o tipografici presenti sul Sito, ad esempio errori nella descrizione del prodotto o nelle specifiche tecniche, prezzi imprecisi e adeguamenti dei prezzi (come ad esempio prezzi modificati dai fornitori, cambiamenti di valuta) o informazioni errate sui livelli di stock. Siamo autorizzati a correggere tali errori e a modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento. Se è stato fornito un prezzo errato per un prodotto ordinato dall'utente, lo comunicheremo all'utente stesso e attenderemo la sua approvazione del prezzo modificato prima di proseguire con il processo d'ordine.

2. Contratti e ordini

Per effettuare un ordine sul Sito è necessario accettare le presenti Condizioni Generali. Accettando le presenti Condizioni Generali, vi impegnate a rispettarle nella loro interezza. Inoltre, accettando le presenti Condizioni Generali, l'utente riconosce di aver letto la nostra Informativa sulla privacy (vedi sotto) e di acconsentire al trattamento dei propri dati personali secondo quanto ivi indicato.
Il contratto di acquisto a cui si applicano le presenti Condizioni Generali non viene stipulato fino a quando non abbiamo confermato l'ordine per iscritto e non avete ricevuto la nostra conferma d'ordine via e-mail. Vi invitiamo a conservare la conferma d'ordine per eventuali futuri contatti con il nostro servizio clienti in merito all'ordine. È possibile ritirare l'ordine in qualsiasi momento prima della sua conferma. Se ritirate un ordine, vi rimborseremo tutti i pagamenti che voi o il vostro fornitore di pagamento avete effettuato in relazione all'ordine.
Ci riserviamo il diritto, nel singolo caso, di rifiutare o modificare l'ordine (ad esempio, se il cliente ha fornito dati personali errati e/o ha precedenti per mancato pagamento di debiti).

3. Informazioni sul cliente, ecc.

Quando effettuate un ordine tramite il Sito, vi verrà richiesto di fornire alcuni dati personali e di confermare che le informazioni fornite sono corrette e complete. L'utente è responsabile di eventuali informazioni fornite in modo errato. Le informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali sono contenute nell'Informativa sulla privacy (vedi sotto) che fa parte delle presenti Condizioni generali.

4. Prezzi, commissioni e pagamenti

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono comprensivi di IVA. I prezzi non includono le spese di pagamento e di spedizione, che vengono fornite separatamente.
È possibile pagare l'acquisto con le modalità indicate sul Sito. Di tanto in tanto potremmo non offrire tutte le alternative di pagamento o cambiare il metodo di pagamento se quello scelto per qualsiasi motivo non funziona al momento dell'acquisto.

5. Offerte speciali

Di tanto in tanto potremmo fornire offerte speciali sul Sito che potrebbero avere condizioni più favorevoli rispetto a quelle previste dalle presenti Condizioni Generali, ad esempio in relazione al pagamento o all'estensione del diritto di recesso. Queste condizioni più favorevoli si applicheranno solo per la durata dell'offerta speciale e solo per i prodotti specifici indicati. Ci riserviamo il diritto di annullare le offerte speciali in qualsiasi momento. In caso di annullamento o recesso da un'offerta speciale, le presenti Condizioni Generali si applicheranno senza alcuna modifica. Eventuali offerte per prodotti specifici sul Sito sono valide solo per un periodo limitato e fino all'esaurimento dei prodotti.

6. Spedizione e consegna

I prodotti vengono normalmente prodotti entro uno o quattro giorni lavorativi e la loro consegna è programmata.
I prodotti vengono normalmente consegnati nelle regioni di seguito indicate ed entro il numero di giorni lavorativi di seguito indicato dalla spedizione: Australia (3-6 giorni), Canada (2-5 giorni), UE (1-3 giorni), Regno Unito (1-3 giorni), USA (2-5 giorni).
I tempi di consegna previsti per un prodotto sono indicati nella conferma d'ordine, al momento del check-out e/o sulla pagina del prodotto in questione sul Sito. In caso di ritardo nella consegna, vi informeremo di conseguenza e continueremo a monitorare l'ordine.
La società di consegna vi informerà se necessario per consegnare l'ordine. Se il pacco deve essere ritirato in un punto di consegna specifico, il cliente deve ritirarlo entro l'orario specificato nella notifica. Se il pacco non viene ritirato in tempo, vi potrà essere addebitato un costo, corrispondente al costo della spedizione di ritorno.

7. Diritto di recesso

Quando acquistate prodotti sul Sito, avete diritto a un periodo di recesso di 30 giorni. Ciò significa che avete il diritto di annullare qualsiasi acquisto dandone comunicazione entro 30 giorni dalla data in cui voi o il vostro rappresentante avete ricevuto il prodotto ordinato (il periodo di recesso).
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le vostre specifiche o ai quali è stato conferito un chiaro carattere personalizzato, tra cui le nostre carte da parati, le stampe e i disegni personalizzati. In questi casi, vi offriamo invece un diritto di 30 giorni per restituirci il prodotto non montato e ottenere un rimborso completo. Il diritto di restituzione è valido per 30 giorni dal momento in cui avete ricevuto il prodotto.
Se desiderate ritirare un acquisto, vi preghiamo di inviarci un messaggio chiaro prima della scadenza del periodo. Nel messaggio è necessario indicare il proprio nome, indirizzo, numero d'ordine e altre informazioni rilevanti. È inoltre possibile utilizzare il modulo standard per il diritto di recesso fornito dall'Agenzia svedese per i consumatori (Sw. Konsumentverket), cfr. www.konsumentverket.se. Affinché l'utente possa avvalersi del diritto di recesso in tempo utile, è sufficiente che ci invii un messaggio in tal senso prima della scadenza del termine.
Se si avvale del diritto di recesso, dovrà sostenere le spese di restituzione dei prodotti. Inoltre, siete responsabili delle condizioni del prodotto dopo averlo ricevuto e durante la spedizione di ritorno. Si consiglia di inviare il prodotto in restituzione ben imballato, in buone condizioni e nella sua scatola e/o confezione originale. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la vostra comunicazione di voler esercitare il diritto di recesso. Le restituzioni dovranno essere effettuate in conformità a qualsiasi ulteriore ragionevole istruzione da noi fornita.
Provvederemo a rimborsare l'importo nel più breve tempo possibile, di solito entro 3-10 giorni, ma non oltre 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la vostra notifica di recesso. Tuttavia, ritarderemo il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto o finché il cliente non avrà fornito la prova che il prodotto è stato restituito, ad esempio un certificato di consegna. I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, se non diversamente concordato. Non rimborsiamo le spese sostenute per il montaggio o l'assemblaggio.

8. Garanzia di soddisfazione

Per assicurarvi la soddisfazione dei nostri prodotti, offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni per tutti i prodotti non installati. Nell'improbabile caso in cui non siate soddisfatti, non esitate a contattarci per ricevere assistenza nella gestione della restituzione e del rimborso.

Inoltre, offriamo una garanzia estesa, Protect Plus, che può essere aggiunta a qualsiasi acquisto di carte da parati al momento del pagamento. Protect Plus prevede il diritto alla sostituzione gratuita delle carte da parati per 90 giorni, anche dopo l'installazione, per garantire un'esperienza senza preoccupazioni. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Resi e rimborsi".

9. Qualità del prodotto e reclami

Possono verificarsi variazioni di colore tra le stampe e tra il prodotto visualizzato sul Sito sullo schermo del dispositivo e il prodotto fisico stampato. Rispettiamo gli standard di stampa applicabili e non saremo responsabili per le variazioni dovute alle impostazioni dello schermo del dispositivo. Non accetteremo reclami per variazioni di colore a meno che tali variazioni non siano chiaramente evidenti e che un campione del prodotto sia stato consegnato e approvato dal cliente.
Avete il diritto di presentare reclami per i prodotti acquistati sul Sito entro tre anni. Il diritto di presentare un reclamo si applica ai prodotti difettosi ai sensi della legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori. Se desiderate presentare un reclamo per qualsiasi prodotto ordinato, dovrete contattarci tramite i dettagli di contatto forniti sul Sito il prima possibile dopo aver scoperto il difetto.
Una volta restituito il prodotto per il quale è stato presentato un reclamo e una volta approvato il reclamo, provvederemo a rimborsare il cliente o a sostituire il prodotto in conformità con la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori. Anche se ci sforziamo di farlo entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, questo può essere ritardato a seconda della natura del prodotto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reclamo se il prodotto non risulta essere difettoso, in conformità con la legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori. Nel ricevere i reclami, ci atteniamo alle linee guida fornite dalla Swedish National Board for Consumer Disputes (vedi www.arn.se). Troverete anche le informazioni pertinenti dell'Agenzia svedese per i consumatori, vedi www.konsumentverket.se.

10. Modifiche alle Condizioni Generali

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Eventuali modifiche alle presenti Condizioni Generali saranno pubblicate sul Sito. Le modifiche diventeranno valide una volta che l'utente avrà accettato le Condizioni Generali (in relazione a un nuovo acquisto o durante la navigazione del Sito), oppure 30 giorni dopo che l'utente sarà stato informato delle modifiche. Vi consigliamo comunque di tenervi regolarmente aggiornati sul Sito per venire a conoscenza di eventuali modifiche alle Condizioni Generali.

11. Legge applicabile e controversie

Se dovesse sorgere una controversia tra l'utente e Rainbow Bay che non siamo riusciti a risolvere insieme, si applica quanto segue:

Un cliente svedese può rivolgersi all'Ente nazionale svedese per le controversie dei consumatori (Sw. Allmänna Reklamationsnämnden, ("ARN")). Rainbow Bay si attiene alle raccomandazioni dell'ARN per le questioni che esamina. È possibile contattare l'ARN sul suo sito web: www.arn.se o per posta all'indirizzo ARN, Box 174, 101 23 Stoccolma, Svezia.

Un cliente dell'Unione Europea può segnalare il proprio problema sulla piattaforma online della Commissione Europea: http://ec.europa.eu/odr.

Per i clienti di altre regioni, consultare l'agenzia clienti locale.

Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'applicazione delle presenti Condizioni Generali sarà, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, disciplinata e interpretata in conformità alle leggi svedesi e sarà risolta dai tribunali della Svezia, dove il tribunale distrettuale di Stoccolma sarà il tribunale di prima istanza.

Le presenti Condizioni Generali sono state stabilite da Rainbow Bay AB il 18 ottobre 2022.