Termos e condições

1. Gerais

Estes termos e condições gerais (as "Condições Gerais") aplicam-se quando o utilizador, enquanto consumidor ("o utilizador"), efectua uma encomenda no Wallism.com e nas páginas relacionadas com o mesmo (o "Sítio"). É celebrado um acordo entre o utilizador e a Rainbow Bay AB, com o número de registo de empresa 559342-1877 ("Rainbow Bay" ou "nós"), Torsgatan 26, 113 21 Estocolmo, info@wallism.com. Os termos e condições só se aplicam quando o utilizador, enquanto consumidor, efectua uma encomenda através do Sítio.
Não nos responsabilizamos por produtos esgotados e reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros de imagem ou tipográficos no Sítio, por exemplo, erros na descrição do produto ou na especificação técnica, preços inexactos e ajustamentos de preços (tais como preços alterados pelos fornecedores, alterações nas moedas) ou informações incorrectas relativas aos níveis de stock. Temos o direito de retificar esses erros e de alterar ou atualizar as informações em qualquer altura. Se tiver sido fornecido um preço incorreto para um produto encomendado pelo utilizador, este será notificado em conformidade e aguardará a aprovação do preço alterado antes de prosseguir com o processo de encomenda.

2. Contratos e encomendas

O utilizador deve aceitar as presentes Condições Gerais para poder efetuar uma encomenda no Sítio. Ao aceitar as presentes Condições Gerais, o utilizador compromete-se a respeitar as Condições Gerais na sua totalidade. Além disso, ao aceitar as presentes Condições Gerais, o utilizador reconhece que leu a nossa Política de Privacidade (ver abaixo) e que consente no tratamento dos seus dados pessoais, tal como aí estabelecido.
Um contrato de compra a que se aplicam as presentes Condições Gerais só é celebrado depois de termos confirmado a encomenda por escrito e de o utilizador ter recebido a nossa confirmação de encomenda por correio eletrónico. Aconselhamos o utilizador a guardar a confirmação da encomenda para eventuais contactos futuros com os nossos serviços de apoio ao cliente relativamente à encomenda. O utilizador pode retirar a sua encomenda em qualquer altura antes de a confirmarmos. Se o utilizador retirar uma encomenda, reembolsaremos quaisquer pagamentos que o utilizador ou o seu fornecedor de serviços de pagamento tenham efectuado em relação à encomenda.
Reservamo-nos o direito, em casos individuais, de recusar ou alterar a sua encomenda (por exemplo, se tiver fornecido dados pessoais incorrectos e/ou se tiver um registo de não pagamento de dívidas).

3. Informações do cliente, etc.

Quando efetuar uma encomenda através do Sítio, ser-lhe-á pedido que forneça alguns dados pessoais e que confirme que as informações fornecidas estão corretas e completas. O utilizador é responsável por qualquer informação fornecida incorretamente. As informações sobre a forma como processamos os dados pessoais do utilizador podem ser consultadas na Política de Privacidade (ver abaixo) que faz parte das presentes Condições Gerais.

4. Preços, taxas e pagamento

Todos os preços indicados no sítio incluem IVA. Os preços não incluem as taxas de pagamento e de envio, que são fornecidas separadamente.
O utilizador pode pagar a sua compra com os métodos especificados no Sítio. Ocasionalmente, podemos não oferecer todas as alternativas de pagamento ou alterar o método de pagamento se, por qualquer motivo, o método escolhido pelo utilizador não funcionar no momento da compra.

5. Ofertas especiais

Ocasionalmente, podemos disponibilizar ofertas especiais no Sítio que podem ter condições mais favoráveis do que as previstas nas presentes Condições Gerais, por exemplo, em relação ao pagamento ou ao direito de retratação alargado. Estas condições mais favoráveis aplicar-se-ão apenas durante a duração da oferta especial e apenas para os produtos específicos mencionados. Reservamo-nos o direito de cancelar ofertas especiais em qualquer altura. Em caso de rescisão ou desistência de uma oferta especial, as presentes Condições Gerais aplicar-se-ão sem qualquer alteração. Quaisquer ofertas para produtos específicos no Sítio são válidas apenas por um período limitado e até que os produtos estejam esgotados.

6. Expedição e entrega

Os produtos são normalmente produzidos num prazo de um a quatro dias úteis, sendo depois programados para entrega.
Os produtos são normalmente entregues nas regiões abaixo indicadas e no prazo de dias úteis a contar da data de expedição: Austrália (3-6 dias), Canadá (2-5 dias), UE (1-3 dias), Reino Unido (1-3 dias), EUA (2-5 dias).
O prazo de entrega previsto para um produto é indicado na confirmação da encomenda, no check-out e/ou na página do produto em causa no sítio Web. Se a entrega estiver atrasada, informá-lo-emos em conformidade e continuaremos a acompanhar a encomenda.
A empresa de entregas informá-lo-á sempre que necessário para entregar a encomenda. Se uma encomenda tiver de ser levantada num ponto de entrega específico, o utilizador deve recolhê-la dentro do prazo especificado na notificação. Poderá ser-lhe cobrada uma taxa, correspondente ao custo do transporte de retorno, se a encomenda não for recolhida a tempo.

7. Direito de retratação

Ao comprar produtos no Sítio, o utilizador tem direito a um período de retratação de 30 dias. Isto significa que tem o direito de anular qualquer compra, notificando-nos desse facto no prazo de 30 dias a contar da receção do produto encomendado por si ou pelo seu representante (prazo de retratação).
O direito legislativo de rescisão não se aplica a produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou aos quais tenha sido atribuído um carácter claramente personalizado, o que inclui o nosso papel de parede, impressões e desenhos personalizados. Nestes casos, oferecemos-lhe um direito de 30 dias para nos devolver o produto não montado e obter um reembolso total. O direito de devolver o produto aplica-se durante 30 dias a partir da data de receção do produto.
Se pretender desistir de uma compra, envie-nos uma mensagem clara antes do termo do prazo. Na mensagem, deve indicar o seu nome, endereço, número de encomenda e outras informações relevantes. Pode também utilizar o formulário-tipo para o direito de retratação fornecido pela Agência Sueca do Consumidor (Sw. Konsumentverket), ver www.konsumentverket.se. Para que o consumidor possa exercer o seu direito de retratação atempadamente, basta que nos envie uma mensagem para esse efeito antes do termo do prazo.
Se o comprador exercer o seu direito de retratação, deverá suportar os custos de devolução dos produtos. Além disso, o utilizador é responsável pelo estado do produto após a sua receção e durante o transporte de devolução. Recomendamos que o produto seja enviado em devolução bem embalado, em bom estado e na sua caixa e/ou embalagem original. O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos a sua notificação informando-nos de que pretende exercer o seu direito de retratação. As devoluções devem ser efectuadas de acordo com quaisquer instruções adicionais razoáveis que nos sejam fornecidas.
O reembolso será efectuado logo que possível, normalmente no prazo de 3 a 10 dias, mas o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data de receção da notificação de desistência. No entanto, adiaremos o reembolso até termos recebido o produto ou até o utilizador ter apresentado prova de que o produto foi devolvido, por exemplo, através de um certificado de entrega. Os reembolsos serão efectuados através do mesmo método de pagamento escolhido pelo comprador, salvo acordo em contrário. Não reembolsamos quaisquer despesas efectuadas com a montagem.

8. Garantia de satisfação

Para garantir a sua satisfação com os nossos produtos, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias para todos os produtos não instalados. No caso improvável de não ficar satisfeito connosco, não hesite em contactar-nos para o ajudarmos a tratar da sua devolução e reembolso.

Além disso, oferecemos uma garantia alargada, Protect Plus, que pode ser adicionada a qualquer compra de papel de parede no momento da compra. A Protect Plus oferece um direito de 90 dias a um papel de parede de substituição gratuito, aplicável mesmo após a instalação, para garantir uma experiência sem preocupações. Para mais informações, consulte a secção "Devoluções e reembolsos".

9. Qualidade do produto e reclamações

Podem ocorrer variações de cor entre as impressões e entre o produto apresentado no sítio Web no ecrã do dispositivo e o produto físico impresso. Cumprimos as normas de impressão aplicáveis e não nos responsabilizamos por variações devidas às definições do ecrã do seu dispositivo. Não aceitaremos reclamações por variações de cor, exceto se essas variações forem claramente perceptíveis e se tiver sido entregue uma amostra do produto ao utilizador e por este aprovada.
O utilizador tem o direito de apresentar reclamações relativamente a produtos comprados no sítio Web no prazo de três anos. O direito de apresentar uma reclamação aplica-se a produtos defeituosos de acordo com a legislação de proteção do consumidor aplicável. Se pretender apresentar uma reclamação relativamente a qualquer produto encomendado, deve contactar-nos através dos dados de contacto fornecidos no Sítio o mais rapidamente possível após a descoberta do defeito.
Procederemos ao reembolso ou à substituição do produto, em conformidade com a legislação de proteção do consumidor aplicável, assim que um produto, relativamente ao qual tenha sido apresentada uma reclamação, seja devolvido e a reclamação aprovada. Embora nos esforcemos por o fazer no prazo de 30 dias a contar da receção da sua reclamação, este prazo pode ser adiado em função da natureza do produto. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer reclamação se o produto se revelar não defeituoso, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores. Quando recebemos reclamações, cumprimos as diretrizes fornecidas pelo Conselho Nacional Sueco para Litígios de Consumo (ver www.arn.se). Encontrará também informações relevantes da Agência Sueca do Consumidor, ver www.konsumentverket.se.

10. Alterações às Condições Gerais

Reservamo-nos o direito de alterar as presentes Condições Gerais em qualquer altura. Quaisquer alterações às presentes Condições Gerais serão publicadas no Sítio. As alterações tornar-se-ão válidas assim que o utilizador aceitar as Condições Gerais (no âmbito de uma nova compra ou durante a navegação no Sítio) ou, em alternativa, 30 dias após termos informado o utilizador das alterações. No entanto, recomendamos que se mantenha regularmente atualizado no Sítio para tomar conhecimento de quaisquer alterações às Condições Gerais.

11. Legislação aplicável e litígios

Se surgir um litígio entre o utilizador e o Rainbow Bay que não tenha sido possível resolver em conjunto, aplica-se o seguinte:

Um cliente sueco pode recorrer ao Conselho Nacional Sueco para Litígios de Consumo (Sw. Allmänna Reklamationsnämnden, ("ARN")). O Rainbow Bay cumpre as recomendações da ARN relativamente às questões que examina. Pode contactar a ARN no seu sítio Web: www.arn.se ou por correio postal para ARN, Box 174, 101 23 Estocolmo, Suécia.

Um cliente da UE pode comunicar a sua questão na plataforma em linha da Comissão Europeia: http://ec.europa.eu/odr.

Para clientes de outras regiões, consultar a agência local do cliente.

Qualquer litígio relativo à interpretação ou aplicação das presentes Condições Gerais será, na medida do permitido pela lei aplicável, regido e interpretado de acordo com as leis da Suécia e será resolvido pelos tribunais da Suécia, sendo o Tribunal Distrital de Estocolmo o tribunal de primeira instância.

Estas Condições Gerais foram estabelecidas pela Rainbow Bay AB em 18 de outubro de 2022.