Les présentes conditions générales (les "Conditions générales") s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur ("vous"), passez une commande sur Wallism.com et les pages qui y sont liées, (le "Site"). Un accord est conclu entre vous et Rainbow Bay AB, société enregistrée sous le numéro 559342-1877 ("Rainbow Bay" ou "nous"), Torsgatan 26, 113 21 Stockholm, [email protected]. Les conditions générales ne s'appliquent que lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du site en tant que consommateur.
Nous ne sommes pas responsables des produits épuisés et nous nous réservons le droit de corriger toute erreur d'image ou typographique sur le Site, par exemple des erreurs dans la description du produit ou la spécification technique, des prix inexacts et des ajustements de prix (tels que des changements de prix de la part des fournisseurs, des changements de devises) ou des informations incorrectes concernant les niveaux de stock. Nous avons le droit de rectifier ces erreurs et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment. Si un prix erroné a été fourni pour un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons et attendrons votre approbation du prix modifié avant de poursuivre le processus de commande.

2. Contrats et commandes

Vous devez accepter les présentes conditions générales pour pouvoir passer une commande sur le site. En acceptant les présentes conditions générales, vous vous engagez à les respecter dans leur intégralité. En outre, en acceptant les présentes conditions générales, vous reconnaissez avoir lu notre politique de protection de la vie privée (voir ci-dessous) et vous consentez à ce que nous traitions vos données à caractère personnel comme indiqué dans cette politique.
Un contrat d'achat auquel s'appliquent les présentes conditions générales n'est pas conclu tant que nous n'avons pas confirmé votre commande par écrit et que vous n'avez pas reçu notre confirmation de commande par courrier électronique. Nous vous encourageons à conserver la confirmation de commande pour tout contact ultérieur avec notre service clientèle concernant la commande. Vous pouvez retirer votre commande à tout moment avant que nous ne l'ayons confirmée. Si vous retirez une commande, nous vous rembourserons tous les paiements que vous ou votre prestataire de services de paiement avez effectués en rapport avec la commande.
Nous nous réservons le droit, au cas par cas, de refuser ou de modifier votre commande (par exemple, si vous avez fourni des données personnelles incorrectes et/ou si vous êtes fiché pour non-paiement de dettes).

3. Informations sur les clients, etc.

Lorsque vous passez une commande sur le site, il vous sera demandé de fournir certaines données personnelles et de confirmer que les informations fournies sont correctes et complètes. Vous êtes responsable de toute information incorrecte fournie. Vous trouverez des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles dans la politique de confidentialité (voir ci-dessous) qui fait partie des présentes conditions générales.

4. Prix, frais et paiement

Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA. Les prix ne comprennent pas les frais de paiement et d'expédition, qui sont indiqués séparément.
Vous pouvez régler vos achats par les moyens indiqués sur le site. De temps en temps, nous pouvons ne pas offrir toutes les alternatives de paiement ou changer la méthode de paiement si celle que vous avez choisie pour une raison quelconque ne fonctionne pas au moment de l'achat.

5. Offres spéciales

De temps en temps, nous pouvons proposer des offres spéciales sur le site qui peuvent avoir des conditions plus favorables que celles prévues dans les présentes conditions générales, par exemple en ce qui concerne le paiement ou l'extension du droit de rétractation. Ces conditions plus favorables ne s'appliqueront que pendant la durée de l'offre spéciale et uniquement pour les produits spécifiques mentionnés. Nous nous réservons le droit d'annuler les offres spéciales à tout moment. En cas de résiliation ou de retrait d'une offre spéciale, les présentes conditions générales s'appliquent sans modification. Toute offre concernant des produits spécifiques sur le site n'est valable que pour une période limitée et jusqu'à ce que les produits soient épuisés.

6. Expédition et livraison

Les produits sont normalement fabriqués dans un délai d'un à quatre jours ouvrables et sont ensuite programmés pour la livraison.
Les produits sont normalement livrés dans les régions suivantes et dans le nombre de jours ouvrables indiqué ci-dessous à compter de la date d'expédition : Australie (3-6 jours), Canada (2-5 jours), UE (1-3 jours), Royaume-Uni (1-3 jours), États-Unis (2-5 jours).
Le délai de livraison prévu pour un produit est indiqué dans la confirmation de la commande, au moment du paiement et/ou sur la page du produit concerné sur le site. Si la livraison est retardée, nous vous en informerons et continuerons à suivre la commande.
La société de livraison vous informera si nécessaire de la livraison de la commande. Si un colis doit être retiré à un point de livraison spécifique, vous devez le retirer dans le délai spécifié dans la notification. Si le colis n'est pas récupéré à temps, des frais correspondant au coût de l'expédition de retour peuvent vous être facturés.

7. Droit de rétractation

Lorsque vous achetez des produits sur le site, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours. Cela signifie que vous avez le droit d'annuler tout achat en nous en informant dans les 30 jours suivant la réception, par vous ou votre représentant, du produit commandé (le délai de rétractation).
Le droit de rétractation prévu par la loi ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou auxquels nous avons conféré un caractère clairement personnalisé, ce qui inclut nos papiers peints, impressions et dessins personnalisés. Dans ce cas, nous vous offrons un droit de 30 jours pour nous renvoyer votre produit non monté et obtenir un remboursement complet. Le droit de retour s'applique pendant 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Si vous souhaitez annuler un achat, veuillez nous envoyer un message clair avant l'expiration du délai. Vous devez indiquer votre nom, votre adresse, le numéro de commande et toute autre information pertinente dans le message. Vous pouvez également utiliser le formulaire standard pour le droit de rétractation fourni par l'Agence suédoise de la consommation (Sw. Konsumentverket), voir www.konsumentverket.se. Pour que vous puissiez utiliser votre droit de rétractation à temps, il vous suffit de nous envoyer un message à cet effet avant l'expiration de ce délai.
Si vous utilisez votre droit de rétractation, vous devez supporter les frais de renvoi des produits. En outre, vous êtes responsable de l'état du produit après sa réception et lors de son renvoi. Nous recommandons que le produit soit renvoyé bien emballé, en bon état et dans sa boîte et/ou son emballage d'origine. Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre notification nous informant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Les retours doivent nous être adressés conformément à toute autre instruction raisonnable fournie par nos soins.
Nous rembourserons le montant dans les meilleurs délais, généralement dans les 3 à 10 jours, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation. Toutefois, nous retarderons le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez fourni la preuve que le produit a été renvoyé, par exemple au moyen d'un certificat de livraison. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi, sauf accord contraire. Nous ne remboursons pas les frais de montage ou d'assemblage.

8. Garantie de satisfaction

Afin d'assurer votre satisfaction avec nos produits, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours pour tous les produits non installés. Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous aidions à gérer votre retour et votre remboursement.

En outre, nous offrons une garantie étendue, Protect Plus, qui peut être ajoutée à tout achat de papier peint au moment du paiement. Protect Plus donne droit à un remplacement gratuit du papier peint pendant 90 jours, même après l'installation, afin de garantir une expérience sans souci. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "Retours et remboursements".

9. Qualité du produit et réclamations

Des variations de couleur peuvent survenir entre les impressions et entre le produit tel qu'il est affiché sur le Site sur l'écran de l'appareil et le produit physique imprimé. Nous respectons les normes d'impression applicables et ne sommes pas responsables des variations dues aux réglages de l'écran de votre appareil. Nous n'accepterons pas de réclamations pour des variations de couleur à moins que ces variations soient clairement visibles et qu'un échantillon du produit vous ait été livré et approuvé par vous.
Vous avez le droit de déposer une plainte pour les produits achetés sur le site dans un délai de trois ans. Le droit de déposer une plainte s'applique aux produits défectueux au sens de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Si vous souhaitez introduire une réclamation pour un produit commandé, vous devez nous contacter aux coordonnées indiquées sur le site le plus rapidement possible après avoir découvert le défaut.
Nous vous rembourserons ou remplacerons le produit conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs une fois que le produit pour lequel une réclamation a été introduite aura été retourné et que la réclamation aura été approuvée. Même si nous nous efforçons de le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre réclamation, cela peut être retardé en fonction de la nature du produit. Nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation si le produit s'avère non défectueux, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Lorsque nous recevons des plaintes, nous nous conformons aux lignes directrices fournies par l'Office national suédois des litiges de consommation (voir www.arn.se). Vous trouverez également des informations pertinentes auprès de l'Agence suédoise de la consommation, à l'adresse www.konsumentverket.se.

10. Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification de ces conditions générales sera publiée sur le site. Les modifications entreront en vigueur une fois que vous aurez accepté les conditions générales (dans le cadre d'un nouvel achat ou en naviguant sur le site), ou 30 jours après que nous vous aurons informé des modifications. Toutefois, nous vous recommandons de vous tenir régulièrement informé sur le site afin de prendre connaissance de toute modification apportée aux conditions générales.

11. Droit applicable et litiges

Si un litige survient entre vous et Rainbow Bay et que nous n'avons pas pu le régler ensemble, les dispositions suivantes s'appliquent :

Un client suédois peut s'adresser à l'Office national suédois des litiges de consommation (Sw. Allmänna Reklamationsnämnden, ("ARN")). Rainbow Bay se conforme aux recommandations de l'ARN pour les questions qu'il examine. Vous pouvez contacter l'ARN sur son site web : www.arn.se ou par courrier postal à ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, Suède.

Un client de l'UE peut signaler votre problème sur la plateforme en ligne de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr.

Pour les clients d'autres régions, veuillez consulter votre agence clientèle locale.

Tout litige concernant l'interprétation ou l'application des présentes conditions générales sera, dans toute la mesure permise par la loi applicable, régi et interprété conformément aux lois de la Suède et sera réglé par les tribunaux de Suède, le tribunal de district de Stockholm étant le tribunal de première instance.

Les présentes conditions générales ont été établies par Rainbow Bay AB le 18 octobre 2022.

Conditions générales d'utilisation

1. Généralités